服務(wù)理念:傾聽客戶意見、理解客戶問題、體會客戶感受、滿足客戶需要、感激客戶協(xié)作。
服務(wù)精神:專心、耐心、細(xì)心、貼心、放心。
服務(wù)方式:
1、上門服務(wù)。
2、遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢與指導(dǎo)。
3、遠(yuǎn)程維護(hù)與故障處理。
4、網(wǎng)上信息發(fā)布與資料下載。
5、主辦技術(shù)培訓(xùn)班。
6、用戶調(diào)查回訪。
服務(wù)響應(yīng):
1、響應(yīng)方式:先遠(yuǎn)程處理,遠(yuǎn)程無法解決的上門服務(wù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù):工作日當(dāng)即響應(yīng),休息日12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
3、上門服務(wù):工作日12小時(shí)內(nèi)出發(fā),休息日24小時(shí)內(nèi)出發(fā)。